1. Recopilación de Información Personal
Información de contacto:
- Nombre completo: Recopilamos el nombre completo del usuario para la correcta identificación en la PLATAFORMA y para personalizar las interacciones y comunicaciones.
- Dirección de correo electrónico: Utilizada para enviar notificaciones, actualizaciones sobre la cuenta, confirmaciones de servicios, y para establecer contacto en caso de problemas o consultas.
- Número de teléfono: Requerido para facilitar la comunicación directa en caso de emergencias, coordinación de viajes y para verificar la identidad del usuario.
Información de identificación:
- Nombre de usuario: Elegido por el usuario durante el registro, utilizado para acceder a la PLATAFORMA y para realizar transacciones y consultas.
- Contraseña: Creada por el usuario para proteger el acceso a su cuenta, cifrada y almacenada de manera segura para evitar accesos no autorizados.
- Fotografía de perfil: Opcional, pero ayuda en la personalización del perfil y en la identificación visual dentro de la PLATAFORMA.
Información de transacción:
- Detalles del Servicio: Incluye la información completa sobre cada transacción, como el tipo de servicio (por ejemplo, carga, transporte), el origen y destino, el tiempo estimado y real del servicio, y la tarifa aplicada.
- Detalles específicos del viaje: Información adicional relevante para el viaje, como instrucciones especiales, tipo de carga, requisitos específicos del cliente o del conductor, y cualquier incidente registrado durante el viaje.
Información financiera:
- Detalles de pago y facturación: Incluye números de tarjeta de crédito/débito, información de cuentas bancarias, y cualquier otro método de pago utilizado. También se recopilan detalles sobre facturas emitidas, pagos realizados y cualquier ajuste financiero.
Información de dispositivo:
- Dirección IP: Para identificar la ubicación aproximada del acceso y detectar posibles fraudes o accesos no autorizados.
- Tipo de navegador y sistema operativo: Para asegurar que la PLATAFORMA sea compatible con los diferentes navegadores y sistemas operativos utilizados por los usuarios.
- Identificadores de dispositivo: Como identificadores únicos de hardware, para mejorar la experiencia del usuario y para fines de seguridad, como la detección de actividades sospechosas.
Información de geolocalización:
- Ubicación en tiempo real: Recopilada a través del GPS del dispositivo para coordinar y asignar viajes de manera eficiente, optimizar rutas y asegurar la entrega a tiempo.
- Datos históricos de ubicación: Para analizar patrones de viaje, optimizar las operaciones y mejorar la asignación de viajes futuros.
- Uso con la aplicación cerrada: Incluso cuando la aplicación no está en uso, continuamos recopilando datos de ubicación para mantener el seguimiento del vehículo y gestionar situaciones emergentes, dentro de la aplicación puedes desconectar la geolocalización cuando sea necesario.
2. Uso de la Información
Provisión y mejora de Servicios:
- Gestión de cuentas: Incluye la creación, mantenimiento y actualización de las cuentas de usuario, la solución de problemas relacionados con las cuentas, y la personalización de la experiencia del usuario.
- Facilitación de comunicación: Permite la interacción efectiva entre Clientes y Conductores, lo que incluye el envío de mensajes, llamadas y notificaciones dentro de la PLATAFORMA.
- Mejora de la experiencia del usuario: Ajuste de funcionalidades basadas en el comportamiento del usuario, preferencias, y feedback recibido para mejorar la usabilidad y satisfacción del servicio.
Procesamiento de transacciones:
- Gestión de pagos y facturación: Incluye el procesamiento seguro de pagos, la emisión de recibos, la gestión de facturas, y la resolución de cualquier problema relacionado con las transacciones financieras.
- Gestión de reembolsos: Procesamiento de solicitudes de reembolso y ajustes en caso de errores en el servicio o en el procesamiento de pagos.
Comunicación:
- Notificaciones: Envío de notificaciones relacionadas con el estado del servicio, actualizaciones de la cuenta, recordatorios de pagos, y otras alertas importantes.
- Comunicaciones importantes: Información relevante sobre cambios en la política de privacidad, actualizaciones de la PLATAFORMA, y cualquier problema técnico que pueda afectar a los usuarios.
Cumplimiento legal:
- Requisitos legales y regulatorios: Cumplimiento con leyes de protección de datos, regulaciones locales e internacionales, y otras obligaciones legales relacionadas con la gestión y protección de la información personal.
Análisis y mejora de servicios:
- Análisis de uso: Evaluación del uso de la PLATAFORMA para identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades para el desarrollo de nuevas características.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades: Basado en los resultados del análisis y el feedback de los usuarios, desarrollamos y probamos nuevas funcionalidades para mejorar el servicio.
3. Compartir la Información
Con Conductores:
- Detalles del viaje y contacto: Proporcionamos información sobre el viaje, como la ubicación de recogida y destino, así como los datos de contacto del Cliente para facilitar la entrega del servicio.
Con terceros proveedores de servicios:
- Proveedores de servicios externos: Compartimos información con proveedores de servicios que asisten en la operación de la PLATAFORMA, tales como servicios de pago, hosting, y análisis de datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad para proteger la información.
Cumplimiento legal:
- Solicitudes legales y regulatorias: Compartimos información en respuesta a solicitudes oficiales, como órdenes judiciales o investigaciones por parte de autoridades reguladoras.
Fusiones o adquisiciones:
- Transacciones corporativas: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, la información personal puede ser transferida como parte de la transacción, siempre que se mantenga la protección adecuada.
4. Seguridad de la Información
Medidas de seguridad:
- Administrativas: Implementación de políticas y procedimientos internos para proteger la información personal, incluyendo la formación del personal y el establecimiento de controles internos.
- Técnicas: Uso de encriptación para proteger la información durante la transmisión y almacenamiento, firewalls para proteger los sistemas de ataques externos, y tecnologías de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados.
- Físicas: Seguridad en los centros de datos y en las instalaciones físicas donde se almacena la información, como controles de acceso y vigilancia.
5. Retención de Información
Conservación de datos:
- Duración necesaria: Mantenemos la información personal solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, incluyendo la provisión de servicios y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Requisitos legales: La información se conserva durante el período requerido por las leyes aplicables, como los requisitos fiscales y de auditoría.
6. Derechos de los Usuarios
Derechos de acceso, corrección y eliminación:
- Acceso a la información: Los usuarios tienen derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ellos.
- Corrección de datos: Los usuarios pueden solicitar la corrección de cualquier información que sea inexacta o esté desactualizada.
- Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a limitaciones legales y operativas.
7. Cambios en la Política de Privacidad
Actualizaciones:
- Notificación de cambios: Los usuarios serán notificados sobre cualquier cambio en la política a través de la PLATAFORMA, por correo electrónico, o mediante otros medios adecuados.
- Aceptación de cambios: La continuación en el uso de la PLATAFORMA después de la notificación de cambios se considera aceptación de la nueva política.
8. Contacto
Inquietudes y consultas:
- Detalles de contacto: Proporcionamos información de contacto para que los usuarios puedan hacer preguntas, presentar quejas o solicitar asistencia relacionada con la política de privacidad.